Программа подготовки

Из чего состоит курс

Курс подготовки равных начинается с четырех основных этапов в общем объеме 60 академических часов, а потом продолжается на протяжении всей их деятельности. Эти этапы: семинар-тренинг I ступени, дистанционная подготовка, семинар «Эффективные коммуникации» для врачей и равных, и семинар-тренинг II ступени. Все семинары курса разработаны и проводятся специалистами – психологами и психотерапевтами, имеющими опыт в сфере консультирования и коммуникаций «врач – пациент».

1 этап: семинар-тренинг I ступени

Семинар длится 2 дня (16 часов). На него приезжают группы из разных регионов в составе кандидатов, прошедших отбор, и психологов. Прохождение психологами полного курса подготовки – важная часть проекта. Это дает им возможность погрузиться в специфику равного консультирования, быть «на одной волне» с консультантами, начать строить рабочие отношения.

В программу семинара входят разделы:

• понятие равного консультирования;
• отличие равного консультирования от других помогающих профессий;
• этапы принятия диагноза;
• специализация равного консультанта;
• профилактика эмоционального выгорания, психогигиена;
• этика в работе равного консультанта;
• модель консультирования;
• навыки активного слушания;
• техники установления контакта;
• разбор кейсов и ошибок консультирования.

2 этап: дистанционная подготовка

Подготовка проходит в период между семинарами I и II ступени. Она заключается в выполнении участниками практического задания, вебинаров и пробных консультаций (не менее 12 часов самостоятельной подготовки).

• Практическое задание,  полученное на семинаре I ступени, заключается в сборе информации о местных медицинских, немедицинских и социальных сервисах для женщин с онкологическим диагнозом на всех этапах: диагностика, постановка диагноза, лечение, реабилитация, ремиссия. Задание представлено в виде общего перечня всей необходимой для РК информации с указанием ответственных за ее сбор и предоставление. Часть информации предоставляется проектом (его основателями – благотворительной программой «Женское здоровье») в виде семинаров, брошюр и справочников. Другую часть равные консультанты собирают самостоятельно – это информация о местных услугах и социальных сервисах.
• Вебинары для равных консультантов проводят эксперты проекта. Вебинар "Наполнение информацией листов маршрутизации» – для коррекции систематизации справочной информации. Вебинар «Взаимодействие равных с сотрудниками медицинского учреждения» – для обсуждения вариантов введения равных в коллектив ЛПУ: как проходит представление равных, как выстраиваются взаимоотношения с врачами, средним медицинским и техническим персоналом. Вебинар «Принятие диагноза, как процесс» – для подробного анализа состояний клиента. (Список вебинаров может обновляться от курса к курсу).
• Пробные консультации. Равные проводят свои первые консультации в присутствии психологов онкологического диспансера. На них равные отрабатывают навык построения первого контакта с клиенткой, самопрезентации, разъяснения своих функций, прояснения запроса.

3 этап: семинар «Эффективные коммуникации» для врачей и равных

Семинар длится 2 дня (16 часов). Проводится для врачей и среднего медицинского персонала клиник/отделений, в которых есть кабинет равного консультирования. Семинар проходит с участием равных консультантов.

В программу семинара входят разделы:

• почему коммуникации так важны – влияет на доверие, выполнение рекомендаций, профилактику конфликтов и судебных исков;
• анализ типичных ошибок первой консультации;
• установление первичного контакта (вербальные и невербальные проявления);
• анализ ожиданий врачей и пациентов друг от друга; 
• теория поколений в работе с пациентами и клиентами;
• модели взаимоотношений «врач – пациент» (отработка возражений или вопросов пациентов);  
• навыки эффективных коммуникаций и техники активного слушания; 
• Калгари-Кембриджский алгоритм консультирования;
• работа с потребностями и возражениями;
• вопросы врачебной этики и этики консультанта.

4 этап: семинар-тренинг II ступени

Семинар длится 2 дня (16 часов). На него приезжают участницы, прошедшие предыдущие этапы подготовки. Работа на семинаре II ступени строится более предметно, с отработкой практических навыков консультирования, опираясь на знания первого семинара и опыт пробных консультаций. Разбирается более 20 кейсов, составленных ведущими семинара и взятых из практики самих равных:

• участницы анализируют, для кого и ради чего они становятся равными консультантами;
• что такое успешная работа и чем этот успех для них измеряется;
• учатся ставить личные цели и разбивать их на задачи;
• отрабатывают структуру консультации – от момента установления контакта и прояснения запроса до построения с клиентом плана действий и назначения следующей встречи; подробно говорят о конфликтах: об их причинах, о стратегиях поведения в конфликте.